よくあるご質問

Maison Madame Merciについて

営業時間を教えてください。


月曜日から〜金曜日のフランス時間午前9時から午後5時までとなっております。日本時間では午後17時から深夜1時(夏時間:午後16時から深夜0時)になります。 土曜日・日曜日・フランスの祝祭日はお休みさせていただきます。ご了承下さい。 お見積もり・お問い合わせに関するメッセージは営業日24時間以内にお返事致します。




見積もりは無料ですか?


はい。お見積りは無料です。安心してご利用下さい。





サービス・商品について

転送サービスはやっていますか?


Maison Madame Merciでは転送サービスは承っておりません。 パーソナルショッパーサービス(買い物代行・点検・発送)のみのご案内になります。




商品の買い付け先を教えて下さい。


商品の買い付けは直営店・直営ウェブサイト・および正規代理店になります。 買い付け時に買い付けする店舗をご案内、領収書のコピー提示も可能です。




合計でいくらになりますか?


お見積もりに記載した「フランス商品代金」「サービス手数料」「お取り寄せ料金」「日本までの送料」の合計代金をご注文時にお支払いになります。 関税・消費税等はご注文時にお支払いした代金の約7-10パーセント程度の代金をお荷物受け取り時に配送業者を通じてお支払いになります。




日本円でいくらになりますか?


お見積もりはユーロ表示になります。為替は毎時変化しておりますので正確な金額をお伝えすることは難しくなっております。 銀行手数料もございますのでご注文時の為替のレート+3円程度を足した計算していただくことをおすすめしております。 ユーロ表示によって常に正当な金額をお客様にご案内が可能です。




関税はいくらくらいかかりますか?


関税・消費税・通関手数料の3つの費用がかかります。 一般的衣料品の場合、商品総額が20万円未満の場合は簡易関税率が適用され、大体商品価格の7-10%くらいが関税の相場となるようです。革の靴やカバンなど、素材によっては例外がありこれよりも多く請求される場合があります。 2019年2月より日EU・EPA協定が発効されヨーロッパと日本間の自由貿易に合意いたしました。ヨーロッパ製の衣類の関税は撤廃となりました。バックや靴の革製品などは2030年を目処に関税は廃止される予定です。 詳しくはこちらをご確認下さい。 税関オフィシャルサイトはこちら




キャンセルできますか?


ご入金後お客様の都合によるキャンセルはお受けできません。ご注文の際はくれぐれもご注意下さい。 万が一お客様のご注文に買い付けできなくなってしまった場合はお取引をキャンセルさせて頂きます。この場合は全額返金致します。(クレジットカード手数料などは除く。)




商品の買い付け先を教えて下さい。


商品の買い付けはフランスの正規直営店、直営ウェブサイト、および正規代理店(大型デパート)のみを対象にしておりますので安心してショッピングをお楽しみ下さい。 お見積もりの発行時にどの店舗で買い付けをするかなどの詳細をご案内できます。




買い付け時の領収書の同封は可能ですか?


はい。買い付け先の領収書のコピーの同封は可能です。ブランドによってはプレゼントチケット(領収書の値段の記載がないもの)としてお客様にお送りすることも可能です。こちらのチケットで日本の正規店舗よりアフターサービスを受けることができます。




届いた商品の返品・交換は可能ですか?


海外にて買い付けを行っているため、イメージと違う、サイズが合わなかった等の理由での返品・交換はお受けできませんが、何かこちらの不手際等で商品に問題があった場合は返品・交換に応じますのでご安心下さい。 なおお使いのモニターにより若干色目が異なることがございますのでご了承下さい。少しでもご不明点、ご不安がある場合はお気軽にお尋ね下さい。




プレゼント包装はしていただけますか?


はい、承っております。お買い物時にブランドの店舗にお願いすることは可能です。 稀に通関する時に開封される場合がございますのでご理解の上ご注文をお願いしております。




直営店ラッピングはお願いできますか?ショッパーはつけてもらえますか?


全てのブランドの場合、対応可能です。ご注文前に問い合わせより確かめてくださると確実です。 サイズの問題でショッパーはお付けできない、もしくは折り曲げてしまう場合もございます。 オンライン買い付けの場合はショッパーはお付けできない場合がございますのでご了承くださいませ。





ご注文お支払いについて

注文内容の変更・追加はできますか?


通常ご注文確定後の変更や追加はお断りしております。




分割払いは可能ですか?


弊社では全てのお支払いは一括前払いとさせていただいております。




代引きやコンビニ決済は出来ますか?


現時点では後払いや代引き、コンビニ決済は承っておりません。




クレジットカードでも支払いは出来ますか?


STRIPEを経由して、クレジットカードでのお支払いは可能です。VISA(ビザ)・MASTERCARD(マスターカード)・AMERICAN EXPRESS (アメリカンエクスプレス)などのクレジットカードがご利用になれます。PAYPAL でのお支払いの場合はほぼ全てのクレジットカードに対応しております。




領収書の発行は出来ますか?


はい。領収書の発行は問題ございません。 お届け先と領収書宛名が異なる場合はお見積りの時点で、お知らせ下さい。




商品到着後の後払いは受け付けますか?


申し訳ございませんが弊社では後払いは承ってございません。





配達について

別々に注文したものをまとめて配送できますか?


はい、ご注文より14日でしたらフランスの事務所にお取り置きが可能です。お見積もり時にご相談下さい。




配送先・配送日時の変更は可能ですか?


DHL便で発送の場合、トラッキングナンバーをお伝えいたしますので配送の日程を指定できることは可能でございます。 エコノミーSAL便で発送の場合は日時指定はできませんのでご承諾の上ご注文下さい。




手元に届くまでにどれくらいの日にちがかかりますか?


ご注文確定後より商品のお届けまでに通常7~15日程度のお時間がかかります。(DHL発送の場合) 商品はフランスからお送りいたしますので、配送事情により商品の発送・到着が遅れる場合がございます。お時間の余裕を持ってご注文をお願いしております。




配送状況について知りたいです。


DHL便で発送の場合はトラッキングナンバーをお伝えしますので随時細かな配送状況を知ることができます。 エコノミーSAL便で発送の場合も追跡が可能でございますがDHLと比べると把握する日程が大雑把になっております。





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営業時間 9:00 - 17:00 (フランス時間)

from Monday through Friday

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